01
EAP项目背景介绍
辅助员工发展计划(Employee Assistance Programs, 简称EAP), 是美国19 世纪70 年代以来在企业界所推行的一种福利方案， 以帮助员工解决社会、心理、经济与健康等方面的问题。在国际上，EAP是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。
企业最重要的资产是“员工”。企业的发展，首先要推动员工的发展。马斯洛于上个世纪五、六十年代提出需求层次理论；大多数员工只有在满足自己的需要后，才能为企业创造更多的价值——这就是人性。不管是员工还是管理者的人生，都不是被工作和事业所填满。一个普通、健康的，处于30-40岁“黄金工作年龄段” 的员工， 会将生命中大约30-40%的精力（不是时间） 用于职场， 将大约30-40%的精力用于夫妻关系和子女的抚养和教育，其他的则用于自身的身心健康、友谊发展、兴趣爱好等8 个维度。
（图1）
企业 EAP的目的是帮助员工解决那些可能会影响他们的健康、幸福、工作绩效和成功的问题。通过减少员工个人的分心因素， 增强员工的积极心态， 掌握良好的抗压能力， 具备良好的心理素质，从而提高员工的生产力、减少职业倦怠倾向、降低企业员工流动率等等， 最终增强企业的心理资本，实现企业的健康发展。
（图2）
研究表明，满怀希望的人往往对既定目标更加坚定并受之激励；乐于与其他人进行互动和适应新的合作关系；在压力情境下较少体验到焦虑；对环境变迁的适应能力更强。而乐观能够对身心健康、成就取向、动机等因素产生积极的影响，而这些因素能够进一步带来学业、体育竞技、政治和职业上的成功。同时，大量证据表明，在这个不确定的世界中，高坚韧性的个体更富有成效，坚韧性与个体在各种生活经历中有效运作的能力具有紧密的联系。
EAP服务已经由传统的心理问题解决转向了员工的积极心态塑造， EAP正是通过加强员工的积极心态，创建健康、愉悦、高效的内心状态，以温馨、细腻、柔性的方式融入到每个员工身边，让员工们体会到贴心的帮助和人性化氛围，最终实现个人和企业的双赢发展。
02
2014年，中国心理学会员工心理促进工作委员会成立，标志着EAP正式进入心理学专业协会并得到学界认可。南京赫博思通过近十年来对企业EAP工作方式与培训课程的深入洞察，提炼出一套适合中国传统大型企业的EAP内训服务方案，结合赫博思在心理设备上的优势，更好地将EAP服务宗旨融入到企业发展，帮助企业建立高效，健康，人性化发展之道。
服务项目 | 实施时间 | 服务内容 |
EAP宣传体系 | 1年 | 1、EAP使用手册：1份/ 人； 2、EAP启动仪式； 3、宣传镜框及展板； 4、EAP心理月刊：每个月一份心理月刊； 5、EAP定期回顾展览：每个季度一次。 |
心理测评与后续跟踪支持服务 | 60天 | 1、心理健康体检：从认知维度、情绪维度、意识行为维度、生理症状维度、社会交往维度和自我防御维度进行网上测评，可以帮助个人及时了解自己的心理状况； 2、提供个体心理健康报告和团体报告； 3、跟踪服务：根据测评的数据按3%左右的比例抽取人数进行后续的主动支持服务。 |
心理健康咨询服务 | 1年 | 1、电话咨询服务：EAP热线周一至周日24小时全线开通，为员工提供及时有效的辅导； 2、面谈：员工可以在方便的时间来到本公司做面对面的咨询； 3、驻场面谈服务：根据贵公司的需求，定期安排驻场面谈； 4、电子邮箱咨询； 5、信件咨询。 |
培训与主题活动 | 1周 | 1、管理层培训：幸福婚姻的密码、亲子关系、工作与生活的平衡等； 2、基层员工培训：情绪与压力、压力与心理健康、积极心态、沟通与人际关系、个人成长、恋爱心理、和谐的两性关系等； 3、形式多样化：包括讲座、工作坊、小组活动、案例模仿、主题活动等。 |
企业内部辅导员培训服务 | 1个月 | 1、打造企业内部EAP服务队伍； 2、提高EAP服务的高渗透率和使用率； 3、让EAP服务更为有效的在企业内部普及， 有利于企业第一时间发现行为异常的员工，提供及时有效的干预； 4、有效提升内部心理辅导员的心理素质， 更好地应对自身的情绪和压力。 |
早期危机干预 | 随时 | 1、企业内部发生危机事件时，及时提供专业有效的危机干预，确保企业的正常运作； 2、员工个人发生危机事件时，通过有效的辅导支持，增强危机当事人的康复能力，避免对整个群体产生不良影响； 3、企业内部的骨干人员组成危机干预小组，对其进行培训、辅导，以便能及时地了解危机事件的发生并做出正确的回应。 |
03
员工服务中心建设与规划方案
要开展企业EAP服务，最大的投入应该就是活动场地以及配套的硬件设备。根据企业规模的大小，以及投入的预算，我们可以简单列出一个表单。
一、标准EAP员工关爱服务中心的区域包括办公接待区、心理测量区、心理治疗区（含家庭治疗、团体治疗区）、其中团体治疗区包含有沙盘治疗室、生物反馈治疗室、催眠治疗室、情绪宣泄室及团体活动培训教室。至于室外活动场地和空间，可根据企业自身灵活选择。
二、空间设施要求
1、办公接待室，房间面积至少10平方米。
2、至少设置1间心理测量室，使用面积至少10平方米。
3、至少设置1间专用心理治疗室，用于家庭治疗。房间使用面积至少15平方米。治疗室一面墙壁应当配有单向玻璃。
4、心理治疗室又分为沙盘治疗室、生物反馈治疗室、催眠治疗室、情绪宣泄室。其中
1）沙盘治疗室至少15平方米。
2）生物反馈治疗室至少15平方米。
3）催眠治疗室使用面积至少20平方米。
4）情绪宣泄室使用面积至少15平方米。
5、团体活动培训教室根据企业部门人数，在保证安全的前提下，应按3平米/人，也可与企业其他场所合用。
三、配置设备
1、心理测量室基本配置；
至少配备1套心理测量系统（包括电脑和软件）、1台打印机；有条件的企业可按照需要，配置云平台版心理测量软件、可用手机APP登录，且能够提供更多个性化企业EAP服务内容。
2、沙盘治疗室基本配置；
至少配备1套专业版心理沙盘，心理沙盘游戏是根据荣格的分析心理学的心像和象征理论建立的一种心理治疗方法。借助沙盘，以游戏的方式呈现其内心的人际互动，进而了解内心情感与情绪的真实状况，并使之在游戏过程中产生创伤愈合的效果。专业版沙盘配置有超过1800件个性化沙具，是专业咨询师的首选。
3、生物反馈治疗室建议配置：
心电反馈设备、脑电反馈设备、皮肤电反馈设备、VR设备等
4、催眠治疗室建议配置：
催眠床、音乐放松椅等
5、情绪宣泄室建议配置：
智能发音硅胶人偶、互动宣泄仪等
6、团体治疗室建议配置：
团体版音乐放松椅、团体版脑电训练仪、团体版心电反馈训练仪等
7、团体活动培训教室建议配置：
拓展训练包，团体活动包、多媒体投影仪、摄像机、电视机、声录系统等设备
发音宣泄人：
人形宣泄人
智能击打、呐喊仪
互动宣泄仪
宣泄墙
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